Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i reklamacji
1. Prawo odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w niniejszej Polityce oraz obowiązujących przepisach prawa.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, wysyłając je na adres e-mail:
Towar należy odesłać na adres:
K-ART STUDIO
Okólna 142C/5
87-100 Toruń
Polska
Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania zwracanego towaru.
2. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
W szczególności dotyczy to odzieży oraz innych produktów wykonanych z indywidualnym haftem, zawierającym między innymi:
- znak wywoławczy,
- imię lub nazwisko,
- pseudonim (nick),
- nazwę firmy,
- numer,
- indywidualny napis,
- logo dostarczone przez Klienta,
- inne elementy personalizacji wykonane na życzenie Klienta.
Po rozpoczęciu realizacji zamówienia personalizowanego nie ma możliwości odstąpienia od umowy wyłącznie z powodu zmiany decyzji przez Klienta.
3. Produkty podlegające zwrotowi
Prawo odstąpienia od umowy dotyczy wyłącznie produktów, które nie zostały wykonane na indywidualne zamówienie.
Zwracany produkt powinien:
- nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza zakres niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania,
- posiadać komplet otrzymanych elementów,
- zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Do identyfikacji zamówienia wystarczy numer zamówienia, potwierdzenie zakupu, faktura lub inny dowód zakupu.
4. Zwrot płatności
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego towaru poinformujemy Klienta o przyjęciu zwrotu.
Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego nadania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano podczas zakupu, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w naszym sklepie.
5. Reklamacje
Brak możliwości odstąpienia od umowy dla produktów personalizowanych nie ogranicza prawa do złożenia reklamacji.
Jeżeli otrzymany produkt:
- posiada wadę,
- został wykonany niezgodnie z zamówieniem,
- haft różni się od zaakceptowanego projektu,
- otrzymano niewłaściwy produkt,
prosimy o kontakt pod adresem:
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opisać problem oraz dołączyć zdjęcia produktu, co pozwoli nam szybciej rozpatrzyć reklamację.
Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności dotyczącymi odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
6. Uszkodzenia przesyłki
Po otrzymaniu przesyłki prosimy o sprawdzenie jej zawartości.
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu lub otrzymano niewłaściwy towar, prosimy o kontakt niezwłocznie po stwierdzeniu nieprawidłowości. Pozwoli to na sprawne wyjaśnienie sprawy i zaproponowanie odpowiedniego rozwiązania.
7. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:
K-ART STUDIO
e-mail: biuro@k-artstudio.pl